Img 1703

Curso "Os Segredos da Disney para transformar clientes em fãs!"

Matricule-se agora por R$ 600,00
Disney
13 vídeos
3 provas
14 textos
4 horas

Descrição do curso

Um curso absolutamente espetacular onde eu vou te ajudar a entender os "segredos", boas práticas e processos desta empresa mágica que sabe como ninguém transformar seus clientes (que eles carinhosamente chamam de "convidados" em grandes "fãs". 

Público Alvo:

Profissionais de Vendas, Atendimento ao Cliente, Marketing e Gestão que desejam incrementar seu repertório de técnicas, habilidades, conhecimentos, comportamentos e atitudes de vendas para transformar o Atendimento ao Cliente da sua empresa em um dos mais importantes diferenciais competitivos de existência do seu negócio. 

Tempo estimado de dedicação:

4 horas

Objetivos de aprendizagem do Curso:

Incrementar as habilidades, competências, conhecimentos, comportamentos e atitudes de todos os profissionais da empresa que têm ligação direta e indireta com o cliente, para assim transformar o Atendimento ao Cliente no maior e mais importante diferencial competitivo da empresa. 

Categoria: Atendimento e Encantamento de Clientes


Informações gerais

Conteúdo
  • Um curso incrível focado em transformar os clientes em verdadeiros embaixadores e fãs seus e da sua Empresa!
Objetivo

Incrementar as habilidades, competências, conhecimentos, comportamentos e atitudes de todos os profissionais da empresa que têm ligação direta e indireta com o cliente, para assim transformar o Atendimento ao Cliente no maior e mais importante diferencial competitivo da empresa. 

Público alvo

Profissionais de Vendas, Atendimento ao Cliente, Marketing, Líderes e todos os profissionais que têm contato direto e indireto com o cliente. 

O que você vai aprender

  • Apresentação "Curso Segredos da Disney para transformar clientes em fãs"
    • Apresentação do Curso "Segredos da Disney para transformar clientes em fãs"

      Vídeo
    • Texto em PDF Apresentação "Curso Segredos da Disney para transformar clientes em fãs"

      Documento
  • "Será que você sabe quem são os seus concorrentes?" Nesta incrível videoaula eu te convido a refletir em profundidade sobre quem são de fato os seus concorrentes.
    • "Será que você sabe quem são os seus concorrentes?"

      Vídeo
    • Texto em PDF "Será que você sabe quem são os seus concorrentes?"

      Documento
  • "Você sabe o que é Clientologia?" Nesta impactante videoaula eu vou mergulhar com você no mundo da "Clientologia" que é a metodologia utilizada pela Disney para encantar e fidelizar seus milhões de clientes e "convidados".
    • "Você sabe o que é Clientologia?"

      Vídeo
    • Texto em PDF "Você sabe o que é Clientologia?"

      Documento
  • "Segredo 1: Entenda os seus convidados" Nesta videoaula, eu compartilho o segredo no 1 desta empresa incrível que é a Disney: entender profundamente os seus "convidados" e "públicos alvo".
  • "Segredo 2: Crie uma Cultura Servidora" Para encantar e fidelizar os seus clientes e "convidados" é fundamental criar uma "cultura servidora" em sua empresa. Veja como a Disney faz isso!
    • "Segredo 2: Crie uma Cultura Servidora"

      Vídeo
    • Texto em PDF "Segredo 2: Crie uma Cultura Servidora"

      Documento
  • "Segredo 3: Crie Momentos Mágicos" Para surpreender, encantar e fidelizar seus clientes e "convidados" é preciso criar e oferecer a cada um deles o maior número de momentos mágicos que você e sua empresa conseguirem!
    • "Segredo 3: Crie Momentos Mágicos"

      Vídeo
    • Texto em PDF "Segredo 3: Crie Momentos Mágicos"

      Documento
  • "Segredo 4: Desenvolva a Magia Prática" Nesta videoaula eu vou compartilhar com você o incrível conceito da magia prática que consiste em oferecer aos seus clientes e "convidados" um atendimento realmente de excelência.
    • "Segredo 4 - Desenvolva a Magia Prática"

      Vídeo
    • Texto em PDF "Segredo 4: Desenvolva a Magia Prática"

      Documento
  • "Segredo 5: Venda experiências o tempo todo" Para oferecer um atendimento de excelência aos seus clientes e "convidados" é fundamental focar todos os seus melhores esforços em todas as interações com seus clientes no antes, durante e depois da venda propriamente dita. Veja como neste videoaula rápida e impactante!
    • "Segredo 5: Venda experiências o tempo todo"

      Vídeo
    • Texto em PDF "Segredo 5: Venda experiências o tempo todo"

      Documento
    • Teste seu aprendizado (videoaulas 5 a 8)

      Questionário
  • "Segredo 6: Desenvolva o Fator WOW" Encantar está longe de ser algo simples! E só encanta de verdade quem oferece algo ao cliente / "convidado" que ele não espera! Veja como fazer isso nesta incrível videoaula.
    • "Segredo 6: Desenvolva o Fator WOW"

      Vídeo
    • Texto em PDF "Segredo 6: Desenvolva o Fator WOW"

      Documento
  • "Segredo 7: Tenha obsessão fanática pelos detalhes" A cultura de excelência no atendimento passa necessariamente pela atenção aos inúmeros detalhes que cercam tudo o que você e seus colegas fazem em sua Empresa!
    • "Segredo 7: Tenha obsessão fanática pelos detalhes"

      Vídeo
    • Texto em PDF "Segredo 7: Tenha obsessão fanática pelos detalhes"

      Documento
  • "Segredo 8: Atitudes de Encantamento" Para encantar e surpreender é fundamental contar com um "elenco" que tenha as atitudes corretas. As atitudes de quem deseja de verdade ajudar e servir seus "convidados". Veja como a Disney faz isso!
    • "Segredo 8: Atitudes de Encantamento"

      Vídeo
    • Texto em PDF "Segredo 8: Atitudes de Encantamento"

      Documento
  • "Segredo 9: Transforme seus clientes em fãs" No mundo extremamente competitivo em que hoje vivemos, poucas são as empresas que tem "fãs". Veja como transformar seus clientes em "fãs" nesta incrível videoaula.
    • "Segredo 9: Transforme seus clientes em fãs"

      Vídeo
    • Texto em PDF "Segredo 9: Transforme seus clientes em fãs"

      Documento
  • "Segredo 10: Crie um tema de atendimento inigualável" Empresas sem propósito e sem uma missão grandiosa terão uma dificuldade cada vez maior para prosperarem!! Crie e defenda vigorosamente o propósito e a a missão da sua empresa!!
    • "Segredo 10: Crie um tema de atendimento inigualável"

      Vídeo
    • Texto em PDF "Segredo 10: Crie um tema de atendimento inigualável"

      Documento
    • Teste seu aprendizado (videoaulas 9 a 13)

      Questionário
  • eBook "Os 10 Segredos de Atendimento e Encantamento da Disney" Mais um presente especial da sua Universidade das Vendas para que você possa encantar os seus clientes seguindo os "segredos" e boas práticas desta empresa incrível que é a Disney! Boa leitura!
    • eBook "Os 10 Segredos de Atendimento e Encantamento da Disney"

      Documento
Professores


José Ricardo Noronha 

Bacharel em Direito pela PUC/SP e MBA Executivo Internacional pela FIA/USP com módulos internacionais na EM Lyon Business School na França, na Universidade de Cambridge na Inglaterra e na Vanderbilt University nos Estados Unidos. Tem especialização em Marketing, Empreendedorismo, Empreendedorismo Social e Vendas pela Vanderbilt University (Owen Graduate School of Management) e atua como Professor dos prestigiados Programas de MBA da FIA

É autor dos livros "Vendedores Vencedores" e "Vendas. Como eu faço?”. 

Através da sua consultoria “Paixão por Vendas” é hoje um dos maiores palestrantes e consultores de vendas do Brasil, onde atende gigantes como Alphaville, Banco do Brasil, Bradesco, Caixa, DuPont, Galderma, Itaú, Janssen, Johnson & Johnson, Marfrig, Merck, Natura, Odontoprev, PwC, Sadia, Santander, Vivo e Volkswagen dentre inúmeras outras.